Zəmanət müddəti ərzində təchizatçı tələb edəndən bildiriş aldıqdan sonra 60 dəqiqə ərzində cavab verməli, xidmət personalı isə 24-48 saat ərzində sahəyə gəlməlidir.Təchizatçının məsuliyyəti üzündən avadanlıq zədələnərsə, istifadəçi avadanlığın dəyişdirilməsini tələb edərsə, təchizatçı onu qeyd-şərtsiz qəbul etməli və çəkilən bütün xərclər təchizatçı tərəfindən ödənilməlidir.Əgər bu, istifadəçinin məsuliyyətindən qaynaqlanırsa, təchizatçı istifadəçiyə avadanlığın hissələrinin dəyişdirilməsinə vaxtında köməklik göstərməli, hissələrin dəyərini ödəməli və yerində pulsuz olaraq müvafiq texniki xidmətləri göstərməlidir.
Zəmanət müddəti xaricində, zəmanət müddətindən sonra tələbkarın maraqlarını qorumaq və avadanlığın normal işləməsini təmin etmək üçün təchizatçı ömürlük pulsuz texniki xidmət göstərəcəkdir.Ehtiyat hissələrinin tədarükü cari bazar satış qiymətindən 15% aşağı olacaq və 20 il fasiləsiz təmin edilə bilər.Digər xidmət təminatçıları üçün yalnız istehsal dəyəri tutulacaq.
Avadanlıq zavoddan çıxarkən məhsulun adı, spesifikasiyası, nömrəsi, (kodu), həssas hissələrin və alətlərin standart nömrəsi və miqdarı göstərilməlidir.(Əlavə bax)
Təchizatçı tələb edən tərəfindən təyin edilmiş yerdə istismar və texniki xidmət personalına təlim keçməlidir.Kursantlar prinsipi, performansı, strukturu, məqsədi, nasazlıqların aradan qaldırılması, istismar və texniki xidməti başa düşə bilməlidirlər.
1. Satışdan əvvəl xidmət
1. Texniki dəstək: şirkətin məhsullarını istifadəçilərə və ya digər şöbələrə düzgün və ətraflı şəkildə təqdim etmək, müxtəlif sorğulara səbirlə cavab vermək və ən mükəmməl müvafiq texniki məlumatları təqdim etmək;
2. Yerində araşdırma: müştərilərin ehtiyaclarını başa düşmək üçün müştərilərin qaz istehlak sahəsini araşdırmaq;
3. Sxemin müqayisəsi və seçimi: müştərilərin faktiki ehtiyaclarına uyğun olan qaz istehlakı sxemini təhlil etmək, müqayisə etmək və formalaşdırmaq;
4. Texniki əməkdaşlıq: ağlabatan tələblərə cavab vermək üçün məhsulların layihələndirilməsi və istehsalı zamanı faktiki vəziyyətə uyğun olaraq, texniki mübadilələrin aparılması, istifadəçilərin və müvafiq şöbələrin təkliflərini dinləmək və məhsullarda ağlabatan təkmilləşdirmələr aparmaq üçün müvafiq dizayn bölmələrinə kömək etmək. istifadəçilərin sayı.
5. Məhsulun planlaşdırılması: Müştərilərin xüsusi qaz tələblərinə uyğun olaraq, müştərilərin ən iqtisadi investisiya dəyərini əldə edə bilməsi üçün "xüsusilə hazırlanmış" peşəkar dizaynı həyata keçirin.
2. Satışda xidmət
Dövlətin müvafiq qanun və qaydalarına uyğun olaraq müqavilələr bağlamaq və müqavilə şərtlərinin icrası ilə bağlı hüquq və öhdəliklərə ciddi əməl etmək;
Müqavilə qüvvəyə mindikdən sonra on gün müddətində avadanlığın quraşdırılmasına dair müfəssəl təsvirləri (prosesin hərəkət sxemi, sxem planı, elektrik sxemi və naqil diaqramı) müvafiq şöbələrə təqdim etmək;
Mühəndis heyəti milli təhlükəsizlik və keyfiyyət yoxlama tələblərinə ciddi şəkildə əməl edir, avadanlıqların keyfiyyətini təmin etmək üçün avadanlıq istehsalı və montajının bütün hissələrinə keyfiyyətə nəzarət edir;
Xidmət mühəndisləri istifadəçilər üçün pulsuz peşəkar və hərtərəfli məhsulun texniki bilikləri üzrə təlimlər təşkil edir və istənilən vaxt müəssisələr üçün hərtərəfli və yüksək keyfiyyətli xidmətlər göstərə bilərlər.
Bütün avadanlıq idxal və ixrac flanşı və anker boltu ilə təchiz olunub və bütün sertifikatlar tamdır (təchizatçı təzyiqli gəmi sertifikatı, məhsul sertifikatı, istismar təlimatı, texniki xidmət kitabçası və s. təqdim etməlidir).
Xidmət mühəndisi müştərinin lazımi dəstəyi ilə çatdırıldıqdan sonra avadanlıqların quraşdırılması və istismara verilməsini ən sürətli sürətlə və yüksək keyfiyyətlə başa çatdıracaq.
Saytda xidmət qrafiki:
| Seriya nömrəsi | Texniki xidmət məzmunu | Vaxt | Peşəkar adların sayı | Rqeyd edir | |
| 1 | Avadanlıq yerində və boru kəmərinin yerləşdirilməsi təlimatı | Faktiki vəziyyətə görə | mühəndis | 1 | İstifadəçilərə azot sıxma stansiyasının iş qaydalarını və idarəetmə sistemini qurmaqda kömək edin. |
| 2 | Avadanlıqların quraşdırılması təlimatı | Faktiki vəziyyətə görə | mühəndis | 1 | |
| 3 | Avadanlıqları işə salmazdan əvvəl yoxlama | Faktiki vəziyyətə görə | mühəndis | 1 | |
| 4 | Monitorinq testi | 2 iş günü | mühəndis | 1 | |
| 5 | Saytda texniki təlim | 1 iş günü | mühəndis | 1 | |
3. Satışdan sonra xidmət
1. Şirkətin sistemin təhlükəsiz işləməsini təmin etmək üçün satışdan sonrakı xidmət şöbəsi var;
2. Avadanlığın zəmanət müddəti, hansının əvvəl olmasından asılı olmayaraq, normal istismardan 12 ay və ya çatdırıldıqdan sonra 18 ay olmalıdır.Bu müddət ərzində keyfiyyət problemlərinə görə təchizatçı tərəfindən verilmiş avadanlıq və hissələrin təmiri və ya dəyişdirilməsi xərcləri təchizatçı tərəfindən ödənilir.Yanlış işləmə və düzgün istifadə edilməməsi səbəbindən avadanlıq xarab olarsa və ya dəyişdirilərsə, çəkilən xərclər istifadəçi tərəfindən ödənilir.Zəmanət müddəti başa çatdıqdan sonra təchizatçı avadanlıqlara ömürlük ödənişli texniki xidmət göstərməlidir.
3. Şirkətin daxili sənədlərinin yoxlanıla biləcəyinə əmin olmaq üçün istifadəçi fayllarını yaratmaq, avadanlığın istismarını mənimsəmək, istifadəçilərə müntəzəm olaraq texniki xidmət metodları və ehtiyat tədbirləri təqdim etmək;
4. Xidmət personalı üç ayda bir dəfə zəng edir, avadanlığın iş vəziyyətini hər altı aydan bir yerində yoxlayır və istifadəçilərə əsaslı təkliflər verir;
5. İstifadəçilərdən teleks və ya telefon xidməti məlumatını aldıqdan sonra dərhal dəqiq cavab verəcəyik.Problemi telefonla həll etmək mümkün olmadıqda, avadanlıq 24 saat ərzində istifadəçinin yerində təmir edilməlidir;
6. Mütəmadi olaraq müştərilərə pulsuz təmir və texniki xidmət üzrə təlim keçmək üçün insanları müştərilərə göndərin.
7. Hər sorğuya cavab vermək, mütəmadi olaraq təkrar ziyarət etmək və ömür boyu xidmət göstərmək;
8. Zəmanət müddəti bitdikdən sonra şirkət avadanlığa ömürlük texniki qulluq və izlənilməsini həyata keçirir, maya dəyərinə uyğun aksesuar və xidmətlər göstərir;
9. Xidmət keyfiyyətinin idarə edilməsi standartına uyğun olaraq, şirkətimiz istifadəçilər üçün aşağıdakı əməliyyat sonrası xidmət öhdəliklərini təqdim edir:
| Seriya nömrəsi | Texniki xidmət məzmunu | Vaxt | Qeyd |
| 1 | İstifadəçi avadanlığının parametr faylını yaradın | Zavoddan çıxmazdan əvvəl | Regional ofis icraya və qərargaha təqdim edilməsinə cavabdehdir |
| 2 | İstifadəçi avadanlığının parametr faylını yaradın | İstifadəyə verildikdən sonra | Regional ofis icraya və qərargaha təqdim edilməsinə cavabdehdir |
| 3 | Telefonla izləmə | Avadanlıq bir ay işləyir | Əməliyyat məlumatlarını anlayın və qərargaha qeyd edin |
| 4 | Saytda təkrar ziyarət | Avadanlıq üç ay işləyir | Komponentlərin iş vəziyyətini anlayın və istifadəçi operatorlarını yenidən məşq edin |
| 5 | Telefonla izləmə | Avadanlıq altı ay işləyir | Əməliyyat məlumatlarını anlayın və qərargaha qeyd edin |
| 6 | Saytda təkrar ziyarət | Avadanlıq on ay işləyir | Avadanlığın texniki xidmətinə rəhbərlik edin və köhnəlmiş hissələri dəyişdirmək üçün operatorları öyrədin |
| 7 | Telefonla izləmə | Avadanlığın bir il istismar müddəti | Əməliyyat məlumatlarını anlayın və qərargaha qeyd edin |